Les Enjeux du Reconditionnement de Smartphone

Le reconditionnement de smartphones est devenu une des meilleures manières de pouvoir toujours rester au fait et à la pointe de la technologie mobile sans pour autant casser sa tirelire.

Chez Hexagone Mobile, nous nous sommes peu à peu imposer comme une référence dans ce secteur de plus en plus concurrentiel. Nous nous sommes alors posés certaines questions sur l’avenir de notre métier. Des interrogations qui nous le pensons, pourrons intéresser un grand nombre de personnes déjà adeptes de ce système et peut-être en convertir de nouvelles.

Le client au cœur de la vente

La base du commerce est la vente d’un service ou d’un produit. Il nous est donc apparu primordiale et indispensable de retrouver au sein de notre cœur de métier la pierre angulaire qui fait que nous dépassons chaque jour nos capacités et que nous recherchons les meilleurs produits et meilleures solutions de service.

Le client est et restera le décideur majoritaire et il fera la différence entre les bons et les mauvais professionnels. Il va donc falloir faire en sorte de suivre et de comprendre les futures attentes des consommateurs et d’être le plus réactif possible. Le reconditionnement de téléphones est un secteur où le stock de produit est toujours à flux tendu. L’entrée et la sortie des produits ne sont pas forcément cumulables et la partie vérification et validation a un temps incompressible.

L’organisation : une obligation

L’enjeu est donc de répondre en un temps très court, voire ultra court, à la demande tout en gérant parfaitement la notion de stock. L’organisation et la flexibilité seront les mots clés afin de ne pas perdre les clients et ne pas leur impacter les désagréments d’une mauvaise gestion des flux de produits.

Le service personnalisé sera là aussi une des attentes majeures des futurs consommateurs de smartphones reconditionnés. Il va de plus en plus s’attendre à un suivi qui réponde uniquement à ses exigences et ne plus avoir à faire à de simples logiciels répondant de manière artificiel à leurs interrogations. Désormais le client veut se sentir privilégié et écouté. Il va s’offrir un objet qui sera une partie de lui-même ; une extension de sa personne et il s’attend à ce qu’on lui donne toutes les possibilités et toutes les options qu’il est en droit d’exiger.

De nouveaux services

Comme tout domaine ayant à faire au public, le reconditionnement de mobile ne peut pas se contenter de son activité principale. Il lui sera demander de se renouveler et de proposer en plus des nouveaux produits, des services innovants et surprenants peut-être. L’envoi sans frais de port et le paiement en plusieurs fois sont des choses qui apparaissent normales et qui sont acquises pour la plupart des consommateurs.

Il faut donc prévoir de nouvelles dispositions et proposer des services plus en phase avec les nouvelles manières de consommer. L’envoi en moins de 24h reste une des solutions les plus plébiscitées des différents clients. Tout comme la possibilité d’essayer le produit et de pouvoir le renvoyer s’il ne convient pas au final.

L’innovation pour se démarquer de la concurrence

Beaucoup de marques d’autres biens de consommation ont développé cette option pour permettre à l’acheteur de bien s’assurer que le produit est bien celui qu’il recherchait et qu’il est conforme à ses attentes. Mais aussi à la description qu’en a fait le site marchand. Cela revient à donner la possibilité à l’acheteur de juger sur pièce et en réel la qualité des smartphones proposés à la vente et de pouvoir ou non le conserver.

Il sera peut-être aussi possible de développer un accompagnement personnalisé avec un conseiller dédié à vous guider dans le choix de votre smartphone reconditionné. Définir vos besoins et attente et ainsi vous orienter de manière très précise sur tel ou tel produit. Avoir la possibilité d’échanger avec un technicien ou un conseiller compétent et au fait des nouvelles technologies sera un véritable atout. C’est un argument de poids pour tirer son épingle du jeu et faire la différence face à une concurrence de plus en plus présente.

Des contrôles plus accrus et poussés

A Hexagone Mobile nous avons décidé dès le début de mettre la barre très haute pour nos contrôles et tests de sélection pour nos mobiles reconditionnés. Mais il va falloir accentuer et dépasser ses critères pour obtenir un résultat encore plus optimisé et en adéquation avec les attentes du marché.

Nous ne rachetons que des portables compatibles avec le réseau français. Nous avons décidé de nous concentrer en premier lieu sur notre marché national puis ensuite de nous orienter et de nous tourner vers nos pays voisins européens. C’est un gage de qualité et de respect des futures possibilités d’utilisation des smartphones reconditionnés. Une charte déontologique devrait être établie par tous les professionnels du domaine. Cela afin de pouvoir préserver les clients contre toutes les mauvaises surprises et qu’il n’ait pas à subir des désagréments de diverses sortes. Cette charte permettra de bien définir les règles de bienséance et les points cruciaux qui doivent être impérativement respecter pour bien reconditionner un smartphone.

Une formation continue

La formation continue des techniciens qui travaillent au reconditionnement des smartphones doit être une des priorités des professionnels du secteur. Pourquoi ? Car les nouvelles technologies avancent à grand pas et qu’il faut continuellement et perpétuellement se tenir au courant et ne jamais se laisser déborder par les constructeurs de mobile. Il faut que les spécialistes en charge de la vérification puissent à tout moment détecter une faille ou une anomalie et ainsi pouvoir intervenir de manière précise et rapide. C’est un travail de minutie qui peut se rapprocher de l’horlogerie.

De nouveaux produits

En plus des nouveaux services, les sites de reconditionnement de smartphones vont devoir élargir et étoffer leur gamme de produit. Si bien entendu la plupart des smartphones achetés sont issus des deux grosses firmes leaders du marché : Apple et Samsung ; il faut garder à l’œil les petits nouveaux et notamment les marques chinoises qui commencent à gagner des parts de marché.

Il faudra donc compter avec ces nouveaux arrivants comme HUAWEI ou encore les français Wiko, Archos sans oublier Echo. Trois marques qui pourraient se voir attribuer une belle place dans les sites de reconditionnement grâce à leur prix d’achat neuf très attractif. Les Blackberry et autres Nokia un peu plus désuets peuvent eux aussi espérer retrouver une nouvelle jeunesse et trouver un nouveau public. Des personnes moins enclines à ressembler à toute le monde et un peu nostalgique des temps anciens comme pour la marque finlandaise.

Des produits annexes

Les accessoires et produits de protection peuvent également faire l’objet d’une attention toute particulière. Ce n’est pas parce que votre nouveau mobile est un smartphone reconditionné et qu’il a donc surement connu un passé un peu tumultueux, que vous devez lui faire revivre cela et ne pas le protéger. Il sera peut-être donc possible de retrouver en vente additionnelle des coques de protections, des étuis ou autres objets permettant de préserver l’intégrité de votre nouvelle acquisition. Tout comme les écouteurs ou autre chargeurs, il faudra penser à une manière de les recycler et de les proposer à la vente.

Une démarche éco-responsable

Nous produisons de plus en plus et nous épuisons nos ressources naturelles. La téléphonie est un des domaines les plus polluants et il est grand temps de changer la donne et de mettre les consommateurs en face de cette réalité.

Le reconditionnement de smartphone permet donc d’éviter le gaspillage de ces ressources en recyclant et en donner une seconde vie à des mobiles qui sont loin d’être en bout de course. C’est un geste citoyen et qui va dans le sens de l’éco-responsabilité et dans l’apprentissage du mieux-être des consommateurs. Il faut faire prendre conscience aux utilisateurs de mobile qu’il est inutile et très destructeur de ne pas utiliser nos appareils jusqu’à leur fin de vie et que la surconsommation n’est pas la solution de l’avenir. Toujours plus de nouveautés, de développement et d’achats entraine une surutilisation des ressources à notre disposition et une sur-pollution de notre environnement. Le reconditionnement est donc un enjeu majeur de notre future société et doit être vu qu’une solution fiable et durable face à notre appétit d’achat, de consommation et de changement futile.

Beaucoup de smartphone utilisent encore de composants très polluants ne pouvant pas forcément être recyclés. Il faut donc ne pas les laisser de côté quelques mois seulement après votre achat et leur donner une chance de retrouver une seconde vie afin de respecter l’environnement.

Les enjeux du reconditionnement de smartphone ne sont pas seulement liés à des questions économiques. Chez Hexagone Mobile, nous avons compris que les modes de consommation se sont diversifiés et que désormais, chacun s’attend à être unique face aux acteurs du commerce. Il faut développer un apprentissage du savoir « mieux consommer » et du savoir « mieux protéger » notre environnement.

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